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Como administrar situações difíceis, reclamações e conflitos com os clientes – Postura adequada do profissional de atendimento – Estratégias para administrar situações difíceis – Tipos mais comuns de clientes e como lidar com eles – Técnicas de atendimento ao telefone – Técnicas de atendimento face a face – Técnicas de Atendimento ao Público – Conceito, relevância e impacto nas interações humanas – O perfil e a responsabilidades do profissional de atendimento ao público – As cinco dimensões do atendimento – A teoria da qualidade de serviços – A cadeia cliente-fornecedor interno, e muito mais…

Plano de Pagamento
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