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  • 艾艺×哈比猴丨搭建线上平台,探索“线上+线下”一体化服务新模式

    adinnet / 2023-07-28 19:40 /洞察

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    项目背景

    哈比猴专注于为3-12岁儿童提供专业、有趣、丰富的儿童运动健康产品及服务,通过不断创新教学体验,致力于引领儿童健康的生活方式。为进一步颠覆传统教学模式,创新家庭运动学习场景,哈比猴开启“线上+线下”一体化服务模式,将线下课程拓展至线上,在完成数字化、精细化运营的同时,实现获客+营收双增长。

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    客户痛点

    · 线下获客成本高

    线下获客需要大量人力物力财力支撑,且受疫情影响容易陷入被动,获客数量难保证且成本较高。

    · 客户转化效率低

    线下获客对客户情况难把握,客户意向度难判断,主要靠日常关系维护,转化效率低。

    · 客户信息难管理

    客户信息由人工整理统计,易发生错误遗漏,且受员工离职异动等影响较大,企业难以高效管理客户信息。

    · 运营数据难统计

    客户对课程属性、课程分类、课程状态、任课老师等了解度不够,难以快速决策;企业无法实时把握各类课程、老师的授课情况,无法做出及时有效的调整,影响客户转化。

    · 线下课程易受影响

    受疫情影响,客户可能封控居家或不能聚集,线下门店无法正常授课,对企业业务影响较大,纯线下业务模式亟需改革。

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    解决方案

    基于哈比猴运营痛点及业务需求,艾艺为其精心打造哈比猴小程序,覆盖用户及课程管理、数据统计、会员福利等多种服务场景,为儿童教学带来全新体验。

    · 便捷用户管理

    小程序后台可直接拉取客户信息,对客户做详细分类管理,便于对不同类型客户做针对性管理维护,提升管理效率,促进转化。

    · 丰富小朋友档案

    为每一位小朋友创建专属个人档案,统计小朋友年龄、生日、上课情况等,做实时关注和生日关怀等,增强用户粘性,提升品牌好感度。

    · 完善课程管理

    统计不同性别、年龄的小朋友的课程偏好,对课程选择安排做实时调整优化,保证每节课程的满员率,提升上课体验。

    · 全面数据统计

    通过小程序平台可对用户新增量、日活量、月活量,以及线下门店、课程类型选择等做实时查询统计,方便企业对用户、老师、课程等综合管理,全面了解各项业务信息。

    · 上线直播课程

    为保证小朋友居家时也能按时学习,哈比猴精心打造全面丰富的线上直播课程,营造健康、有趣、专业的家庭学习场景。

    · 专属会员服务

    设置会员模块,成为企业会员即可享受线下课程优惠、线上课程免费、免费体验券等多项专属会员服务,优化用户体验。


    项目展示

    · 首页

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    · 课程介绍

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    · 直播课程

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    · 课程分享

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    · 开通会员

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    · 门店详情

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    项目总结

    互联网时代,组织和个人要想有更长远的发展,数字化转型意识必不可少。借助数字化技术,打破线下门店传统获客、授课的局限,开拓便捷、灵活、高效的线上课程,探索业务管理新形式,让“线上+线下”一体化服务模式成为企业发展新方向。

    这是企业应对市场变幻和外界冲击的有效手段,也是企业可持续发展新的竞争力。


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